苹果向中国消费者道歉 手机产品售后服务升级

七嘴八舌 2013-04-02 3,693 次浏览 37 条评论

苹果公司CEO蒂姆·库克(TimCook)通过官网发布公开信,向中国消费者表示歉意,同时宣布升级部分产品的售后维修服务,并对整个售后服务政策进行改进。这是央视3·15晚会曝光苹果售后存在“中外有别”之后,苹果公司首度公开道歉并出台实质性的改进措施。

媒体集中炮轰半月

3月15日,央视在“3·15晚会”上曝光了苹果公司在华售后服务存在“中外双重标准”的问题。随后,央视继续在《新闻联播》《焦点访谈》等节目中质疑苹果公司在华售后服务问题。根据央视的报道,苹果在华售后服务问题包括:“整机交换”维修方式名不副实,更换iPhone时并不更换后盖;更换维修产品后,保修期并不顺延,违反《移动电话商品修理退还责任规定》;多款产品违反国家三包规定,iPad保修规则并不按照3C认证时笔记本的三包政策;诸多售后服务中外有别。

服软认错改进服务

昨晚,蒂姆·库克在公开信中表示,“在过去的两周里,我们收到了许多关于Apple在中国维修和保修政策的反馈。我们意识到,由于在此过程中对外沟通不足而导致外界认为Apple态度傲慢,不在意或不重视消费者的反馈。对于由此给消费者带来的任何顾虑或误会,我们表示诚挚的歉意”。

苹果公司宣布,自本月起,将iPhone4和iPhone4S服务包升级为全部采用新部件的设备更换和自更换之日起重新计算1年保修期。“如消费者的iPhone4或iPhone4S已经过Apple或Apple授权服务提供商使用部分重新装配套件维修,我们会视其为整机更换,并为维修后的iPhone提供自维修之日起重新计算的1年保修期。Apple的保修系统已经更新了有关信息,因此,受影响的消费者不需要采取任何额外行动。”苹果公司在声明中说。

正见、正思、正语

37 条评论

  1. 悄悄地来,默默地走

    要不是315报道了,让中国人民都知道他们这种行径,不知道他们什么时候会道歉,等到地老天荒????

  2. 星星

    苹果公司在华售后服务存在“中外双重标准”的问题,令人无语.国人那么追捧苹果,却得不到公平对待,真是国人的悲哀,我们需要强大,需要公平

  3. aaron01

    打掉苹果无与伦比的“傲慢”,这是前不久各大官方媒体经常出现的标题。在全国为数众多的消费者面前以及媒体强大攻势下,苹果不得不低下其“高贵”的头。反思这场消费维权,我们通讯行业今后要做的不仅仅是把别人的好东西拿来,更重要的是要学会创新出自己的东西。一味地拿来,只能养虎为患,培养其“傲慢”,创新出自己的好东西,才能属于自己,消费者才能直起腰杆,平等地理所当然地安然享用。

  4. 苹果还好吧,在国人看来它确实有点高傲,一方面是自己买不起苹果,一方面是苹果确实高看了自己。调整心态,努力逆袭。

  5. han冰掌

    苹果公司在华售后服务存在“中外双重标准”的问题在苹果手机问题上起到了不可估量的关键作用,希望媒体,甚至每个中国人在维护国家利益和个人利益中团结一致,正所谓众志成城!

  6. 星星

    中国还比较落后没有这么高端的产品,落后就要挨打,还有国内太多人对外国产品的疯狂追求,所以人家才会不重视我们,希望中国尽快强大起来。

  7. 仁者爱人

    虽然人家道歉了,但是我们自己不争气,做不出高端产品,只会做假冒伪劣的东西,连食品药品都不安全,叫国人怎么去买国货啊,悲哀的、丑陋的中国人啊!

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